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ITSS（InformationTechnology Service Standards，信息技術服務標準）是在工業和信息化部軟件服務業司的指導下，由信息技術服務（以下簡稱“IT服務”）標準工作組組織研究制定的，是我國信息技術服務行業最佳實踐的總結和提升，也是我國從事IT服務研發、供應、推廣和應用等各類組織自主創新成果的固化。ITSS是一套體系化的信息技術服務標準庫，全面規范了信息技術服務產品及其組成要素，用于指導實施標準化的信息技術服務，以保障其可信賴。至2016年9月止，分別推出了《信息技術服務 運行維護 通用要求》(以下簡稱《運維通用要求》)、《信息技術服務 運維維護服務能力成熟度模型》(以下簡稱《運維服務能力成熟度》)、《信息技術服務 咨詢設計 第1部分：通用要求》(以下簡稱《咨詢設計通用要求》)等用于評估認證的標準。

一、ITSS適用范圍

     ITSS是一個很大的范疇，目前的ITSS運維符合性評估主要面向IT運維服務單位，特別是原來從事系統集成業務，現在開拓IT運維服務業務的單位。同時ITSS分會也在試點行業用戶單位如電信和電力企業申請ITSS。一般情況ITSS主要分以下四方：

1、IT服務需方：主要用于實施標準化的IT服務，或選擇合格的IT服務提供商。這樣的需方主要包括：中央及地方各級政府部門信息中心；金融、電信、電力、石化等全國性或區域性行業企業的IT部門；全國各省市的各類大中型企業的IT部門；其它有IT服務需求的組織。

2、IT服務供方：主要用于提供標準化的IT服務，提升服務質量并確保服務可信賴。這樣的供方主要包括：以IT咨詢為主營業務的企業；以設計開發為主營業務的企業；以信息系統集成為主營業務的企業；以數據處理和運營為主營業務的企業；以及提供IT服務的組織。

3、高校和科研院所：用于指導IT服務相關的理論研究、技術研發和學科設置。

4、個人：主要通過研究和學習ITSS，全面理解和掌握IT服務的內容和標準化知識，以及實施IT服務的方法，從而提升個人技能。

二、ITSS運維服務成熟度有幾個等級，每個等級的申請條件是什么？

（1）申請一級的單位應具備下列基本條件：

具有獨立法人地位；

已按照《運維服務能力成熟度》一級特征和關鍵指標建立了運維服務能力體系，且已有效運行六個月以上；

能夠提供運維服務能力管理、人員、資源、技術和過程等有效證據；

持有《信息技術服務標準ITSS符合性》（運維服務能力成熟度二級）滿一年以上。

（2）申請二級的單位應具備下列基本條件：

具有獨立法人地位；

已按照《運維服務能力成熟度》二級特征和關鍵指標建立了運維服務能力體系，且已有效運行三個月以上；

能夠提供運維服務能力管理、人員、資源、技術和過程等有效證據；

持有《信息技術服務標準ITSS符合性》（運維服務能力成熟度三級）滿一年以上。

（3）申請三級的單位應具備下列基本條件：

具有獨立法人地位；

已按照《運維服務能力成熟度》三級特征和關鍵指標建立了運維服務能力體系，且已有效運行三個月以上；

能夠提供運維服務能力管理、人員、資源、技術和過程等有效證據；

申請單位從事信息系統運維服務業務滿二年以上。

（4）申請四級的單位應具備下列基本條件：

具有獨立法人地位；

已按照《運維服務能力成熟度》特征和關鍵指標建立了運維服務能力體系，且已有效運行三個月以上；

能夠提供運維服務能力管理、人員、資源、技術和過程等有效證據；

申請單位從事信息系統運維服務業務滿一年以上。

四個級別之間的的區別：

    ITSS能力成熟度模型包括基本型，拓展級，改進級和提升級四個等級，從低到高分別用四、三、二、一表示。

　ITSS四級是最基本的要求，只需要建立ITSS標準要求體系，沒有指標考核要求，ITSS分會組織的最終考核也知識對地方評估機構的評估結果的形式審查和確認；

　ITSS三級基于四級的基礎上，對體系的完備性和與業務的匹配性提出了要求，對運維工具和監控工具提出了要求，并且開始有一些關鍵指標和考核要求；最后需要組織專家以材料審核方式進行進行評審和確認。

　ITSS二級基于三級的基礎上，在體系構建時更加注重部門，資源之間的關聯性與協調性，并對企業的應急相應機制提出要求；并且需要組織專家以材料審查、現場答辯等方式進行綜合評審和確認。

　ITSS一級基于二級的基礎上，要求全面的量化管理，基于數據統計分析進行戰略決策和日常管理，并推動技術創新和業務變革。同樣需要組織專家以材料審查、現場答辯等方式進行綜合性評審和確認。

 三、ITSS運維服務成熟度各等級評估有什么區別？

    首先一級、二級、三級申請單位應選擇一名獨立評估師作為評估組成員參與評估；

    其次，一級體系運行時間至少六個月；二、三、四級體系運行至少3個月才能提請評估；

    最后，四級評估結果不需要經過專家評審，評估機構可以直接宣布通過或不通過；三級需要專家進行材料評審；二級需要專家材料評審和答辯；一級需要進行綜合評審。

四、申請二、三級未通過評審怎么辦？

    未通過評審和確認的二級、三級申請單位，可接受降級或申請三個月整改，整改期滿后由評估機構重新申報；仍未通過評審和確認的二級、三級申請單位，可接受降級或者申請六個月整改，整改期滿后由評估機構重新申報；連續三次未通過評審和確認的二級、三級申請單位，只能降級或重新申請評估。